为深入学习行业典范，坚持党建引领聚合力、服务为本促发展，时代网星/国贸会展党支部于2024年8月底赴河南许昌胖东来开展学习调研和培训交流活动。

在竞争激烈的零售行业中，胖东来超市如同一股清流，以其卓越的管理、优质的服务和极致的顾客体验脱颖而出，成为业界瞩目的焦点。此次深入胖东来商业集团进行学习考察，不仅让大家对零售服务业有了全新的认识，更在企业运营管理和企业治理等方面产生了深刻的启发和思考。

安全、舒适的购物环境。走进胖东来，首先映入眼帘的是令人心旷神怡的购物环境。地面光洁如镜，货架整齐划一，空气中弥漫着淡淡的清新气息，彰显着超市对干净卫生的极致追求。这样的环境，不仅为顾客提供了一个愉悦的购物空间，更是对企业员工的一种无声鞭策。胖东来的干净卫生源自每一位员工对细节的极致关注。这启示我们，在工作中要时刻保持高度的责任心，注重每一个细微之处，细节决定成败。整洁、有序的工作环境能够潜移默化影响员工的心态和行为，形成积极向上的企业文化。

货品摆放的艺术。胖东来的货品摆放堪称一门艺术，既方便顾客寻找，又激发购买欲望。各类商品按照一定的逻辑和美学原则进行排列组合，给人视觉上的享受，充分体现“顾客至上”的理念。例如称重区“重量与个数”的温馨提示、购物袋旁设置的湿手器（便于捻开袋子）等等细节，只有这样才能赢得顾客的信任和忠诚。胖东来的成功经验告诉我们，要时刻关注顾客的需求和体验，从顾客的角度出发去思考问题。保持开放的心态和敏锐的洞察力，敢于突破传统、勇于创新，不断寻找新的工作方法和思路，以应对新的市场需求和变化。

高品质的保证。胖东来的肉类区，每一块肉都呈现出晶莹剔透的质感，让人一眼就能看出其高品质。这种品质保证不仅源于对食材源头的严格把控，更离不开加工过程中的精细管理和严格监督。产品质量是企业生存和发展的基础，胖东来对品质的严格要求告诉我们，要始终把质量放在首位，用优质的产品和服务赢得市场和顾客的认可。高品质的背后是每一位员工的责任与担当，我们应该树立高度的责任感和使命感，认真对待工作中的每个细节，确保产品的质量和安全。

不让员工和顾客失望的爱心和温暖。在胖东来，每周二闭店，员工有自己的书店、健身区、员工餐厅、员工委屈奖等等，这些福利待遇本身就是一种爱和幸福感受。我们见到包括打扫卫生的每一位服务员都面带微笑、热情周到地为顾客服务。超市人员不仅熟悉商品的特性和位置，还能根据顾客的需求提供个性化的购物建议，让顾客感受到家的温暖。这种服务态度是长期培养的结果，将顾客的需求放在首位，用真诚热情的服务赢得顾客的信任和满意。胖东来的成功也离不开团队的紧密合作和共同努力，我们应该学会与他人协作、相互支持、互相尊重，共同为企业的发展贡献自己的力量。

通过此次对胖东来商业集团的学习考察，大家深刻感受到了胖东来的企业文化 “自由、爱”。就像胖东来7天无理由退货、假一罚十这些准则，坚持20多年才有了胖东来现在的口碑和声誉。这次研学让我们更加明确了方向，扎实提升现代企业治理，激发党员群众干事创业精气神，努力为企业高质量发展作出贡献！

来源：时代网星/国贸会展党支部